Question ouverte

... mais qui pourrait s'adresser plus à Antone...

Quelqu'un parmi vous connait-il un peu le droit pour les consommateurs?

je suis juriste de formation mais pas du tout versé dans le droit des consommateurs. A priori tu devrais avoir plus de chance avec Macagnaman.

Je savais que tu connaissais du droit, mais pas quelle branche...
On va attendre Macagnaman.

je suis là ?
pose toujours, je te promet rien, mais j'ai des souvenirs.

C'est mon vécu avec Cegetel...

Je suis interressé par un abonnement Cegetel fin 2004.
Cegetel propose deux modems Sagem, un USB à 30€, un Wifi à 99€.
30€ le modem, c'est vraiment bien alors je m'abonne. J'achete le modem par moi-même en grande surface.

Le premier mois, déconnexions intempestives à gogo. Je recherche la cause sur internet, et plusieurs forums signalent que le modem demanderait plus de courant que ne peut offrir un port USB standard.
Et effectivement, j'arrive à le faire fonctionner en rajoutant une rallonge de cable de 10 mètres!!! (pour les connaisseurs, c'est pour augmenter la résistance, et donc l'intensité du circuit électrique...).

Mi-février, j'appelle le service client Cegetel, lui explique mon problème. Et là, le hot-liner me lache sans broncher "On sait que le modem est une merde, on a beaucoup de problèmes avec... Je vous propose de l'échanger contre le modem à 99€". Evidemment peu content de la situation (qui pour moi s'apparente à de la vente forçée), je gueule un peu et obtient par mail la confirmation d'un remboursement de 30€.

Résultat des courses, j'ai dû casquer pour acheter un autre modem, je n'ai toujours pas été remboursé de mes 30€ après 3 relances orales. J'ai envoyé début juin une lettre de réclamation demendant un remboursement d'environ 125€ (modem + abonnements cegetel et FT) évidemment restée sans suite. Ma ligne a été coupée sans mise en demeure après que j'aie fait opposition sur prélèvement...

D'où ma question, y'a-til assez de matière pour faire chier Cegetel à mon tour (tribunal d'instance, lettre à la DGCCRF...)?